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ENVIO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar as suas encomendas em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande afluência, este prazo poderá ser ligeiramente prolongado, e pedimos desde já desculpa. Os prazos de entrega стандарт variam de 7 a 12 dias.
CUSTOS DE ENVIO
keyboard_arrow_downA entrega é gratuita a partir do valor indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE ENVIO
keyboard_arrow_downEnviamos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desculpa desde já.
DADOS ERRADOS OU ALTERADOS
keyboard_arrow_downAgradeceríamos que nos contactasse imediatamente para o endereço de e-mail de contacto situado no fundo do site, para podermos alterar a sua encomenda a tempo. Se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir os passos a seguir. Tenha em atenção que os custos de envio não serão reembolsados.
SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
keyboard_arrow_downDisponibilizamos envio com seguimento para cada encomenda. Pode ver o progresso da sua encomenda diretamente na nossa página "Seguir a minha encomenda", acessível no menu do site. Tenha em atenção que a informação de seguimento pode demorar 3 a 5 dias a ser atualizada no sistema.
ENCOMENDA NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
keyboard_arrow_downPode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega. Contacte-nos por e-mail e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
ENCOMENDA INDICADA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBIDA
keyboard_arrow_downSe a sua encomenda foi marcada como entregue mas não a recebeu, por favor verifique primeiro com os seus vizinhos.
Se já passaram 3 dias úteis desde que a sua encomenda foi marcada como entregue e ainda não recebeu a sua encomenda, por favor contacte-nos por email.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
keyboard_arrow_downTemos total confiança nos nossos produtos, e é por isso que oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente estar por utilizar, no seu estado e embalagem originais.
PRODUTO DEFEITUOSO OU DANIFICADO
keyboard_arrow_downSubstituímos um artigo apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se, nesse caso, pretender trocá-lo pelo mesmo artigo, terá de nos enviar um email incluindo uma foto ou um vídeo do artigo e a sua reclamação. Entraremos então em contacto consigo para resolver a situação o mais rapidamente possível.
REEMBOLSO DAS MERCADORIAS
keyboard_arrow_downAssim que a sua devolução for inspecionada, entraremos em contacto consigo para efetuar o reembolso. O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado no momento do pagamento.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
keyboard_arrow_downEstamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de sustentabilidade, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a remoção dos papéis de devolução e das faturas das encomendas nas embalagens.
Verá que não é necessário ter estes documentos, pois podem ser enviados por email.
Portanto, faz sentido não os incluir. Esforçamo-nos sempre por fazer o que é certo e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
REEMBOLSO PARA OUTRO MÉTODO DE PAGAMENTO
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento inicial. A única alternativa consiste em oferecer cartões-oferta (crédito) pelo montante total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
keyboard_arrow_downO nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus emails no prazo de 24 a 48 horas. No entanto, tenha em conta que, em períodos de grande afluência, essa espera pode excecionalmente prolongar-se até, no máximo, uma semana.
TAMANHO / AJUSTE
SABER O MEU TAMANHO
keyboard_arrow_downQuando compra roupa connosco, é importante encontrar o seu tamanho. É por isso que encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que precisa é de uma fita métrica!
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou envie-nos simplesmente um email para obter a ajuda de um membro da nossa equipa.
TIRAR AS MEDIDAS
keyboard_arrow_downPara o contorno do peito: posicione a fita métrica ao nível da ponta dos seios.
Para o contorno da cintura: posicione a fita métrica ao nível do ponto mais estreito do tronco.
Para o contorno das ancas: posicione a fita métrica no ponto mais largo da bacia.
Se estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho acima para um ajuste mais descontraído.
Se tiver dúvidas, contacte-nos através da nossa página ou envie-nos simplesmente um email para obter a ajuda de um membro da nossa equipa de apoio.
COMECEI O TAMANHO ERRADO
keyboard_arrow_downComprou uma peça de roupa connosco e ela não lhe serve! Não se preocupe!
Connosco, a troca da sua peça de roupa é possível, mediante a consulta da nossa «Política de devoluções e reembolsos». Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, tem 14 dias para experimentar a sua roupa (exceto certas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, …) assim como os produtos com um desconto exclusivo de no mínimo -50% não são reembolsáveis (apenas podem ser efetuados reembolsos parciais ou devoluções de produtos, consoante os casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro a nossa «Política de devolução & reembolso» disponível no menu no final do site. Depois, contacte a nossa equipa de apoio, que o/a guiará ao longo de todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
keyboard_arrow_downSe se mediu e está entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho superior em vez do tamanho inferior. Sendo que as nossas peças são concebidas num tecido elástico de qualidade superior que acompanha a silhueta, o tamanho acima deverá oferecer-lhe um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contactos" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
CUIDAR DAS ROUPAS
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: ao fazê-lo, evitará quaisquer erros ao lavar, secar ou passar a ferro com uma temperatura incorreta. Certifique-se de que compreende o significado dos símbolos.
De um modo geral, siga as indicações abaixo:
- A maioria das nossas roupas de desporto é fabricada a partir de fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É este tipo de material que confere compressão suficiente e alguma elasticidade às nossas peças. Se a lavagem for feita a uma temperatura elevada, existe o risco de se danificarem e encolherem. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura é a sua sustentabilidade; a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente nas peças de cor escura.
- Vire as roupas do avesso (quando aplicável). As suas roupas ficarão mais bem limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias acumulam-se e provocam odores desagradáveis.
- Não use lixívia, não seque na máquina de secar, não passe a ferro nem limpe a seco. É preferível secar as suas peças de compressão ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, a sua vida útil será reduzida. Isto também ajuda a reduzir as nossas emissões de gases com efeito de estufa!
ENCOMENDAR
FAZER ENCOMENDA
keyboard_arrow_downPara conseguir fazer uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir ao seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clicar no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Rever todos os artigos no seu carrinho - se estiver pronto para concluir a sua encomenda, clique em "IR PARA A CAIXA".
6. Finalize a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: dados do cliente, morada de entrega, morada de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Reveja a sua encomenda mais uma vez e certifique-se de que recebeu o artigo correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir a encomenda" para iniciar o processo de envio da sua encomenda.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
keyboard_arrow_downA transmissão dos dados é encriptada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas e minúsculas (maiúsculas, minúsculas e espaços) e só pode ser aplicado um por compra.
Pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve a sua encomenda. Há uma caixa com a indicação "código de desconto"... Assim que introduzir este código, clique em "Aplicar". O seu valor total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou de débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o €, por isso, se comprar do estrangeiro, certifique-se de que conhece a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão oferta pré-pago? Pode utilizá-lo para pagar a sua encomenda.
Também disponibilizamos uma opção de pagamento posterior através da Klarna. Tenha em atenção que estas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima referidas; estas opções de pagamento posterior encontram-se no final do processo de encomenda. Trata-se da mesma página onde tem a possibilidade de pagar com cartão bancário de crédito ou débito.
Se tiver problemas, deverá contactar o seu fornecedor do cartão ou contactar-nos.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL NÃO RECEBIDA
keyboard_arrow_downVerifique a sua pasta de correio indesejado antes de nos contactar.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e já tiverem passado mais de 15 a 20 minutos após ter efetuado a transação, um membro da equipa terá todo o prazer em reenviá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
keyboard_arrow_downAs encomendas são processadas com base na disponibilidade dos artigos, mas também na disponibilidade dos tamanhos e das cores que encomendar.
Durante períodos de grande volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada enquanto a sua encomenda está a ser processada.
A maioria das encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira é processada e enviada dos nossos armazéns no prazo de 1 a 2 dias úteis.
As encomendas efetuadas à sexta-feira ou durante o fim de semana serão processadas a partir de segunda-feira e enviadas dos nossos armazéns no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Tenha em atenção que as encomendas não são processadas durante os feriados.
ARTIGO SEM STOCK
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reponhamos regularmente o nosso stock, pode acontecer ficarmos sem artigos. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá indicar-lhe a data da nossa próxima entrega de produtos.
PROMOÇÕES
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