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A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (doravante, o “Vendedor”), tem duração de 14 dias. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer reembolso e você não terá mais direito a solicitar uma devolução.
Você tem o direito de desistir deste contrato no prazo de quatorze dias, sem apresentar motivo. O prazo de arrependimento expira quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro por você designado, que não seja a transportadora, tiver tomado posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor em um único pedido e entregues separadamente. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do artigo, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ter direito à devolução, o artigo do seu pedido deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou desgaste, com as etiquetas e em sua embalagem original. Você também deverá apresentar um comprovante de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que deseja devolver.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em contact@alinesia.com
Se sua solicitação de devolução for aceita pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde você deverá enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução dentro do prazo indicado não serão aceitos.
Você pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções no seguinte endereço contact@alinesia.com
Para exercer seu direito de arrependimento, você deve informar ALINESIA da sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@alinesia.com
Você deverá pagar os custos de envio para devolver o seu artigo.
Dependendo de onde você mora, pode levar algum tempo até que você receba o seu artigo trocado.
Se você enviar um artigo no valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de entrega que permita rastrear a remessa ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.
Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que se encerra a partir do momento em que o artigo é entregue à transportadora.
Para ser elegível para devolução, seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Você deve verificar seu pedido assim que o receber e entrar em contato conosco imediatamente caso o item entregue esteja com defeito, danificado ou seja diferente do que você pediu.
Isso nos permitirá avaliar o problema e empregar nossos melhores esforços para resolvê-lo o mais rapidamente possível.
Como exceção ao ponto 1 acima, alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Não podem ser devolvidos e, portanto, não dão direito a reembolso:
• bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como pedidos especiais ou artigos sob medida);
os itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em nos contatar se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
TROCAS
No caso de você desejar adquirir um item diferente daquele que foi pedido, recomendamos que faça um novo pedido e proceda com a devolução do item que não serve.
Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou comprovante de compra. Após entrar em contato conosco por e-mail, você receberá um endereço de devolução para o qual poderá enviar seus produtos. Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor.
Se você solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, nós lhe enviaremos todos os pagamentos que recebemos de sua parte (com exceção das taxas de entrega adicionais resultantes do fato de você ter escolhido outro tipo de entrega que não a entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a contar do dia em que recebemos sua solicitação.
Reembolsos (quando aplicável)
Nós nos comprometemos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado o seu pedido devolvido. Informaremos se o seu reembolso devido a essa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove sua solicitação de reembolso, você será automaticamente reembolsado do preço pago pelo(s) item(ns) devolvido(s) na mesma conta vinculada ao seu método de pagamento original, a menos que você tenha concordado expressamente com um método de pagamento diferente; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhum custo em decorrência do reembolso. Observe que o processamento de reembolso por instituições bancárias e por diversos sistemas de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não estamos em condições de controlar.
Reembolsos atrasados ou ausentes (quando aplicável) Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária. Em seguida, contate o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que o seu reembolso seja oficialmente lançado. Depois, contate o seu banco. Muitas vezes é necessário um prazo de processamento antes que um reembolso seja exibido.
Se, após realizar todas essas etapas, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco em contact@alinesia.com
Itens em promoção (quando aplicável)
A política permanece a mesma para os itens em promoção.
Troca (quando aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os itens, inclusive os danificados ou se você tiver problemas de tamanho. Somente os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma troca, você pode nos contatar em contact@alinesia.com
Presentes
Se o item devolvido tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito-presente equivalente ao valor da sua devolução. Assim que nós tivermos após receber o item devolvido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário escolheu receber o item primeiro e depois entregá-lo a você, enviaremos um reembolso a ele e ele saberá que você devolveu o item.