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ENVIO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande movimento, esse prazo pode ser ligeiramente estendido, e pedimos desculpas antecipadamente. Os prazos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
CUSTOS DE ENVIO
keyboard_arrow_downA entrega é gratuita a partir do valor indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE ENVIO
keyboard_arrow_downEnviamos para o mundo todo. É possível que alguns países não possam aproveitar nossas ofertas, e pedimos desculpas antecipadamente.
ENDEREÇOS ERRADOS OU ALTERADOS
keyboard_arrow_downAgradeceríamos se pudesse entrar em contato conosco imediatamente no endereço de e-mail de contato localizado no rodapé do site para que possamos alterar seu pedido a tempo. Se o pacote já tiver sido enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contato com você para decidir os próximos passos. Observe que os custos de envio não serão reembolsados.
RASTREAMENTO DO PEDIDO
keyboard_arrow_downOferecemos envio com rastreamento para cada pedido. Você pode ver o andamento do seu pacote diretamente em nossa página "Rastrear meu pedido", acessível no menu do site. Observe que as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
PEDIDO NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
keyboard_arrow_downPode acontecer de seu pedido levar mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controle total sobre o processo de entrega. Entre em contato conosco por e-mail, e faremos o possível para resolver o problema.
PEDIDO INDICADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
keyboard_arrow_downSe o seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, verifique primeiro com seus vizinhos.
Se já se passaram 3 dias úteis desde que seu pacote foi marcado como entregue e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
keyboard_arrow_downNós temos total confiança em nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido, sem nenhum risco para você! A mercadoria deve simplesmente estar sem uso, em seu estado e embalagem originais.
PRODUTO COM DEFEITO OU DANIFICADO
keyboard_arrow_downSubstituímos um item somente se ele estiver com defeito ou danificado. Se nesse caso você quiser trocá-lo pelo mesmo item, será necessário nos enviar um e-mail incluindo uma foto ou um vídeo do item, informando sua reclamação. Entraremos então em contato para resolver a situação o mais rápido possível.
REEMBOLSO DAS MERCADORIAS
keyboard_arrow_downAssim que sua devolução for inspecionada, entraremos em contato para processar o reembolso. O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na sua compra.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
keyboard_arrow_downTemos plena consciência do impacto em nosso planeta. Como parte de nossos esforços contínuos em sustentabilidade, estamos criando mudanças positivas para contribuir com um futuro melhor. Essas mudanças incluem a remoção dos papéis de devolução e das faturas dos pedidos dos pacotes.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, pois eles podem ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não incluí-los. Nós sempre nos esforçamos para fazer o que é certo e melhorar nosso impacto no mundo ao nosso redor.
REEMBOLSO EM OUTRO MEIO DE PAGAMENTO
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) no valor total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
keyboard_arrow_downNosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus e-mails dentro de um prazo de 24 a 48 horas. No entanto, leve em consideração que, em períodos de grande movimento, esse prazo pode excepcionalmente se estender por até uma semana no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER MEU TAMANHO
keyboard_arrow_downQuando você compra roupas conosco, é importante encontrar o seu tamanho. Por isso, você encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir, que indicará onde medir. Tudo o que você precisa é de uma fita métrica!
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar por meio da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter a ajuda de um membro da nossa equipe.
FAZER AS MEDIDAS
keyboard_arrow_downPara a medida do busto: posicione a fita métrica na altura da ponta dos seios.
Para a medida da cintura: posicione a fita métrica na parte mais fina do tronco.
Para a medida do quadril: posicione a fita métrica na parte mais larga do quadril.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho maior para um caimento mais descontraído.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por meio da nossa página ou simplesmente nos envie um e-mail para obter a ajuda de um membro da nossa equipe de suporte.
PEDI O TAMANHO ERRADO
keyboard_arrow_downVocê comprou uma peça de roupa conosco e ela não serve em você! Não se preocupe!
Conosco, a troca da sua peça é possível ao tomar conhecimento da nossa « Política de devoluções e reembolsos ». Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar suas roupas (exceto algumas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupas íntimas, ...) bem como os produtos que tenham um desconto exclusivo de no mínimo -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devolução de produtos podem ser efetuados, dependendo do caso)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro a nossa « Política de devolução e reembolso » presente no menu na parte inferior do site. Em seguida, entre em contato com a nossa equipe de suporte, que irá orientá-lo durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
keyboard_arrow_downSe você se mediu e está entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho maior em vez do menor. Como nossas roupas são confeccionadas em um tecido elástico de qualidade superior que se ajusta à silhueta, o tamanho maior deve oferecer um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em entrar em contato conosco pela nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter a ajuda de um membro da nossa equipe de suporte.
CUIDANDO DAS ROUPAS
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passagem com a configuração errada. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
Em geral, siga as instruções abaixo:
- A maioria das nossas roupas esportivas é fabricada com fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É esse tipo de material que proporciona compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for feita em temperatura alta, ela pode se danificar e encolher. Outra vantagem da lavagem em baixa temperatura é que ela é sustentável; a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente nas roupas de modelagem em cores escuras.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). Suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque em secadora, não passe a ferro e não lave a seco. É preferível secar suas roupas de modelagem ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, sua vida útil será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
FAZER PEDIDO
FAZER PEDIDO
keyboard_arrow_downPara conseguir fazer um pedido em nosso site, basta:
1. Ir até o seu produto favorito.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade pedida.
4. Clicar no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revisar todos os itens do seu carrinho - se você estiver pronto para finalizar seu pedido, clique em "IR PARA O CAIXA".
6. Finalizar seu pedido preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: dados do cliente, endereço de entrega, endereço de cobrança, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se você tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Revise seu pedido mais uma vez e certifique-se de ter escolhido o item correto (produto(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir o pedido" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
keyboard_arrow_downA transmissão de dados é criptografada para garantir a segurança das suas informações. Seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto diferenciam maiúsculas e minúsculas e espaços, e apenas um é aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve o seu pedido. Há um campo indicando "código de desconto"... Assim que você inserir esse código, clique em "Aplicar". Seu valor total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Nossa moeda base é o €, portanto, se você estiver comprando do exterior, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Você recebeu um cartão-presente pré-pago? Você pode usá-lo para pagar seu pedido.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior pela Klarna. Observe que essas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima; essas opções de pagamento posterior ficam no final do processo de compra. Trata-se da mesma página onde você tem a opção de pagar com cartão de crédito ou débito.
Se você estiver com problemas, entre em contato com a administradora do seu cartão ou fale conosco.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos prazer em ajudar.
E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
keyboard_arrow_downVerifique sua caixa de spam antes de entrar em contato conosco.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e você tiver esperado mais de 15 a 20 minutos após concluir a transação, um membro da equipe terá prazer em reenviá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
keyboard_arrow_downOs pedidos são processados de acordo com a disponibilidade dos itens, mas também com a disponibilidade dos tamanhos e cores que você encomendou.
Durante períodos de alto volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada أثناء o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira é processada e enviada de nossos armazéns em até 1 a 2 dias úteis.
Os pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados a partir de segunda-feira e sairão de nossos armazéns em até 2 a 3 dias úteis.
Observe que os pedidos não são processados durante feriados.
ITEM SEM ESTOQUE
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reabasteçamos regularmente nosso estoque, pode acontecer de ficarmos sem itens. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e nossa equipe de suporte poderá informar a data da próxima remessa de produtos.
PROMOÇÕES
keyboard_arrow_downVocê pode ficar por dentro de nossas ofertas promocionais assinando nossa newsletter ou criando uma conta de cliente para receber nossos e-mails.